Hệ thống quản lý chất lượng là gì? 4 bước thiết lập và triển khai QMS

Mã Sản Phẩm: : Quan ly chat luong 61
Tên Sản Phẩm: : Hệ thống quản lý chất lượng là gì? 4 bước thiết lập và triển khai QMS
Danh Mục: : HỆ THỐNG QLSX MES
Thương Hiệu: : Hệ thống điều hành và thực thi sản xuất
Giá: : Liên Hệ

Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh và yêu cầu cao về chất lượng, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trở thành một phần không thể thiếu đối với mọi tổ chức.

Chi Tiết Sản Phẩm

Trong một thị trường cạnh tranh ngày nay, việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm và dịch vụ trở thành một yếu tố quyết định quan trọng đối với sự thành công của một tổ chức. Để đáp ứng được sự yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và để duy trì sự cạnh tranh, các tổ chức cần phải áp dụng và duy trì một hệ thống quản lý về chất lượng hiệu quả. Vậy hệ thống quản lý chất lượng là gì? Cùng DACO tìm hiểu trong bài viết sau đây nhé!

Hệ thống quản lý chất lượng là gì?

Hệ thống quản lý chất lượng QMS - Quality Management System là một hệ thống hợp thức hóa các thủ tục, quy trình và trách nhiệm để đạt được những mục tiêu, chính sách về chất lượng. QMS giúp định hướng và điều phối hoạt động của doanh nghiệp nhằm đáp ứng được mong muốn của khách hàng và các yêu cầu chế định, đồng thời nâng cao hiệu quả và năng suất hoạt động.

he-thong-quan-ly-chat-luong-la-gi-1

ISO 9001:2015 hiện là tiêu chuẩn quốc tế xác định những yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng, đây cũng là cách tiếp cận với các QMS phổ biến nhất.

7 Nguyên tắc cốt lõi trong xây dựng hệ thống quản lý chất lượng là gì?

Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dựa trên 7 nguyên tắc cốt lõi, được coi là nền tảng cho việc xây dựng và vận hành QMS hiệu quả. Các nguyên tắc này bao gồm:

#Nguyên tắc 1: Tập trung vào khách hàng

Tổ chức cần hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tập trung vào việc đáp ứng và vượt qua những mong đợi đó. Điều này giúp tổ chức thu hút và giữ chân khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

#Nguyên tắc 2: Sự cam kết của cấp lãnh đạo trong tổ chức

Lãnh đạo cần thể hiện cam kết và trách nhiệm trong xây dựng hệ thống quản lý chất lượng QMS, tạo ra môi trường thuận lợi để nhân viên tham gia và đóng góp vào việc cải tiến chất lượng. Người lãnh đạo cần truyền cảm hứng, định hướng và hỗ trợ nhân viên để đạt được mục tiêu chất lượng của tổ chức.

#Nguyên tắc 3: Mọi người trong tổ chức đều phải tham gia

Mọi người trong tổ chức, từ lãnh đạo đến nhân viên cần phải tham gia vào QMS và đóng góp vào việc cải tiến chất lượng. Việc tham gia của mọi người trong tổ chức giúp nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của chất lượng, khuyến khích sự sáng tạo và tinh thần trách nhiệm của nhân viên.

#Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận theo quy trình

Tổ chức cần xác định, quản lý và liên kết các quy trình có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Cách tiếp cận theo quy trình giúp đảm bảo tính nhất quán, hiệu quả và hiệu quả trong hoạt động của tổ chức.

#Nguyên tắc 5: Hệ thống quản lý

Tổ chức cần xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo việc thực hiện và cải tiến một cách hiệu quả. Xây dựng QMS cần bao gồm các yếu tố như chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kế hoạch chất lượng,....

#Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục là một yếu tố rất quan trọng của QMS. Tổ chức cần liên tục đánh giá và cải tiến hiệu quả hoạt động của QMS để nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

#Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên báo cáo thực tế

Tổ chức cần sử dụng dữ liệu và thông tin khách quan để đưa ra quyết định liên quan đến QMS. Việc sử dụng bằng chứng giúp đảm bảo tính hợp lý, hiệu quả và hiệu quả của các quyết định.

Lưu ý:

Các nguyên tắc QMS có liên quan mật thiết với nhau và cần được áp dụng một cách tổng thể để đạt hiệu quả cao nhất.
Việc áp dụng các nguyên tắc trong xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cần phù hợp với đặc điểm, tình hình và quy mô của từng tổ chức.

Tầm quan trọng của QMS trong các doanh nghiệp

Hệ thống quản lý chất lượng QMS không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm/dịch vụ mà còn góp phần quan trọng vào sự phát triển và thành công của các doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ thông qua việc tăng cường uy tín, cạnh tranh và giảm thiểu rủi ro.

Đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ

QMS giúp đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng đã được xác định, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Trong doanh nghiệp sản xuất, việc áp dụng QMS giúp kiểm soát quy trình sản xuất và đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng có thể đáp ứng được các yêu cầu chất lượng. Trong doanh nghiệp dịch vụ, QMS giúp cung cấp các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách đồng nhất và chất lượng.

he-thong-quan-ly-chat-luong-la-gi-2

Nâng cao uy tín và niềm tin với khách hàng

Hệ thống quản lý chất lượng QMS giúp tạo ra một hình ảnh đáng tin cậy về doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng và đáp ứng đúng các cam kết về chất lượng. Sự đồng nhất và không ngừng cải tiến của chất lượng sản phẩm/dịch vụ cũng góp phần vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng.

Tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường

QMS giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh bằng cách cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ và tăng cường sự hiệu quả của quy trình sản xuất hoặc cung cấp. Doanh nghiệp áp dụng QMS thường có khả năng thích nghi nhanh chóng với thay đổi trong thị trường và yêu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Giảm thiểu rủi ro và lãng phí

Hệ thống quản lý chất lượng QMS giúp phát hiện và ngăn chặn các lỗi trong quy trình sản xuất hoặc dịch vụ trước khi chúng gây ra tổn thất cho tổ chức. Bằng cách tối ưu hóa các quy trình và nâng cao hiệu suất, QMS giúp giảm thiểu lãng phí và tăng cường hiệu quả sử dụng tài nguyên.

4 bước để triển khai hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp

Để triển khai và vận hành QMS một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần dựa trên chu trình PDCA: Kế hoạch –Thực hiện – Kiểm tra – Hành động và cho phép cải tiến liên tục cả sản phẩm và hệ thống QMS. Chi tiết về 4 bước cơ bản để thực hiện một QMS như sau:

Bước 1: Phân tích và thiết kế hệ thống

Xác định mục tiêu và phạm vi của QMS: Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng QMS, bao gồm các yêu cầu và mong muốn của khách hàng, quy định pháp lý và tiêu chuẩn quốc tế.
Phân tích và thiết kế quy trình: Tiếp theo, doanh nghiệp phải phân tích và thiết kế các quy trình hoạt động cụ thể để đảm bảo rằng các yêu cầu chất lượng được đáp ứng đúng cách từ giai đoạn thiết kế sản phẩm/dịch vụ đến sản xuất/cung cấp và sau bán hàng.
Lập kế hoạch triển khai: Doanh nghiệp cần lập kế hoạch cụ thể về cách triển khai QMS, bao gồm việc xác định nguồn lực cần thiết, phân công nhiệm vụ và xác định thời gian triển khai.

Bước 2: Triển khai hệ thống quản lý chất lượng QMS

Đào tạo nhân viên: Trước khi triển khai, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng tất cả nhân viên được đào tạo về các quy trình và yêu cầu của QMS.
Triển khai quy trình: Doanh nghiệp thực hiện triển khai các quy trình đã thiết kế, đảm bảo rằng mọi hoạt động được thực hiện theo đúng các quy trình đã được xác định và được ghi nhận đầy đủ.
Thiết lập cơ sở hạ tầng: Đảm bảo rằng cơ sở hạ tầng kỹ thuật và hệ thống thông tin cần thiết cho việc triển khai QMS được thiết lập và hoạt động hiệu quả.

Bước 3: Đào tạo và tăng cường nhận thức

Liên tục đào tạo: Doanh nghiệp cần cung cấp đào tạo liên tục cho nhân viên về các quy trình và yêu cầu mới của QMS để đảm bảo sự hiểu biết và tuân thủ.
Tăng cường nhận thức: Tạo ra một môi trường làm việc mà tất cả nhân viên đều nhận thức được tầm quan trọng của việc triển khai và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng QMS hiệu quả.

Bước 4: Giám sát và đánh giá

Thiết lập hệ thống giám sát: Doanh nghiệp cần thiết lập các cơ chế giám sát để đảm bảo rằng QMS được triển khai và duy trì đúng cách.
Đánh giá hiệu suất: Thực hiện các đánh giá định kỳ về hiệu suất của QMS, đảm bảo rằng nó đáp ứng các mục tiêu chất lượng và tiêu chuẩn đã đặt ra, và đưa ra các biện pháp cải tiến khi cần thiết.

he-thong-quan-ly-chat-luong-la-gi-3

Qua 4 bước triển khai này, doanh nghiệp có thể xây dựng và duy trì một QMS hiệu quả, đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được các yêu cầu chất lượng và đạt được sự hài lòng của khách hàng.

Các hệ thống quản lý chất lượng QMS phổ biến hiện nay

Dưới đây là một số QMS phổ biến, được sử dụng nhiều tại các doanh nghiệp hiện nay:

1. Hệ thống quản lý chất lượng AS9100

AS9100 là một hệ thống quản lý chất lượng dành cho ngành hàng không, không gian và quốc phòng. Nó được phát triển dựa trên tiêu chuẩn ISO 9001 nhưng bổ sung thêm các yêu cầu đặc biệt của ngành công nghiệp hàng không và không gian.

Tiêu chuẩn này đặc biệt chú trọng vào việc kiểm soát rủi ro, quản lý cung ứng và sự tuân thủ với các quy định an toàn và bảo mật trong ngành hàng không và không gian.

2. Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM)

Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management) là một phương pháp quản lý nhằm tối ưu hóa chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ, từ quy trình sản xuất đến phản hồi của khách hàng. TQM tập trung vào sự tham gia của toàn bộ tổ chức, cam kết của lãnh đạo, và việc liên tục cải tiến để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả toàn diện của tổ chức. Đặc điểm quan trọng của TQM là sự tập trung vào khách hàng, việc quản lý toàn bộ hệ thống, và sự cam kết vào việc cải tiến liên tục.

3. Hệ thống điều hành và thực thi sản xuất MES

Quản lý chất lượng là một trong những module quan trọng và cốt lõi của phần mềm MES – Giải pháp quản lý điều hành và thực thi sản xuất tại các nhà máy. MES tạo ra một chu trình quản lý sản xuất chặt chẽ và khép kín nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn được kiểm soát tối ưu.

Hệ thống SEEACT-MES - Giải pháp theo dõi và kiểm soát chất lượng nâng cao hiệu quả trong sản xuất

Hệ thống SEEACT-MES là giải pháp điều hành và thực thi sản xuất số 1 Việt Nam hiện nay được nghiên cứu và phát triển bởi đơn vị phát triển giải pháp quản lý sản xuất DACO. Mục tiêu của SEEACT-MES hướng đến đó là giải quyết các vấn đề hàng đầu mỗi doanh nghiệp sản xuất quan tâm: Nâng cao chất lượng của sản phẩm - Tối ưu các chi phí - Tăng khả năng đáp ứng đơn đặt hàng của nhà máy.

SEEACT-MES thu thập dữ liệu sản xuất theo thời gian thực giúp doanh nghiệp theo dõi và kiểm soát tiêu chuẩn về chất lượng, cung cấp khả năng phân tích và quản lý chất lượng từ đầu vào đến đầu ra của sản phẩm (IQC – PQC – OQC -FQC). Từ các dữ liệu thu thập được, hệ thống SEEACT-MES sẽ đưa ra các báo cáo thống kê về loại lỗi, nguyên nhân lỗi chi tiết để người quản lý có thể phân tích, đánh giá và đưa ra phương án khắc phục kịp thời. Hơn thế, nếu có lỗi xảy ra trong quá trình sản xuất, hệ thống SEEACT-MES sẽ tự động cảnh báo cho nhà quản lý sản xuất cùng nhân công để nhận diện và khoanh vùng lỗi ở ngay trên các công đoạn sản xuất.

Kết luận

Như vậy, QMS là một yếu tố quyết định quan trọng đối với sự thành công của mọi tổ chức trong thời đại ngày nay. Việc hiểu rõ hệ thống quản lý chất lượng là gì và áp dụng QMS không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Để thành công trong việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng QMS, các doanh nghiệp cần áp dụng sáng tạo các phương pháp quản lý sản xuất, cải tiến chất lượng kể trên và kết hợp cùng với sức mạnh của công nghệ. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp, phần mềm hỗ trợ quản lý và cải tiến chất lượng hiệu quả, hãy liên hệ ngay với DACO qua số Hotline: 0936.064.289-Mr.Vũ để được đội ngũ chuyên gia tư vấn hỗ trợ.

Xem thêm: