ISO 9001:2015 là gì? Các bước để triển khai hệ thống ISO 9001:2015

Mã Sản Phẩm: : Quan ly chat luong 86
Tên Sản Phẩm: : ISO 9001:2015 là gì? Các bước để triển khai hệ thống ISO 9001:2015
Danh Mục: : HỆ THỐNG QLSX MES
Thương Hiệu: : Hệ thống điều hành và thực thi sản xuất
Giá: : Liên Hệ

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 là một lợi thế cạnh tranh quan trọng cho các doanh nghiệp.

Chi Tiết Sản Phẩm

Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 đã ra đời và trở thành tiêu chuẩn quốc tế được áp dụng rộng rãi nhất trên toàn cầu. Vậy, hệ thống ISO 9001:2015 là gì? Làm thế nào để triển khai hệ thống này hiệu quả? Cùng tìm hiểu ngay sau đây nhé!

ISO 9001:2015 là gì?

Hệ thống ISO 9001:2015 là một tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế được phát triển bởi Tổ chức Tiêu chuẩn Hóa Quốc tế (ISO). Nó thiết lập các yêu cầu cho hệ thống quản lý chất lượng (QMS), giúp các tổ chức cải thiện hiệu suất và khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan khác.

he-thong-quan-ly-chat-luong-iso-9001-2015-la-gi-1

Tiêu chuẩn này tập trung vào nhiều mặt của quản lý chất lượng, bao gồm sự phân công trách nhiệm, quản lý tài liệu, kiểm soát sản phẩm và dịch vụ, cải tiến liên tục, đào tạo nhân viên và đánh giá hiệu suất. ISO 9001:2015 cũng đề xuất một phương pháp "luồng công việc" để đảm bảo rằng các quy trình đều được thực hiện theo cách hợp lý và hiệu quả nhất.

Việc tuân thủ hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 không chỉ giúp các tổ chức tăng cường uy tín và niềm tin của khách hàng mà còn có thể mang lại lợi ích trong việc cải thiện quy trình nội bộ và tăng cường hiệu suất tổ chức.

Cấu trúc của ISO 9001:2015 theo chu trình PDCA

Một trong những đặc điểm nổi bật của hệ thống ISO 9001:2015 là nó được triển khai theo chu trình PDCA (Plan - Do - Check - Act). Cụ thể:

Bước	Mô tả
Plan - Kế hoạch	Doanh nghiệp cần xác định: Các mục tiêu của hệ thống quản lý chất lượng QMS và quy trình để đạt được mục tiêu đó. Phạm vi áp dụng. Nguồn lực cần thiết Thời gian thực hiện Phương pháp đạt được mục tiêu.
Do - Thực hiện	Doanh nghiệp triển khai các kế hoạch đã được vạch ra trước đó và áp dụng vào QMS của mình.
Check - Kiểm tra	Doanh nghiệp cần đo lường, đánh giá mức độ hoàn thành của các kế hoạch đã thực hiện so với các mục tiêu, yêu cầu đã đề ra.
Act - Hành động	Căn cứ vào sự không phù hợp hoặc kém hiệu quả trong hệ thống quản lý chất lượng, doanh nghiệp cần có hành động khắc phục, cải tiến phù hợp để đảm bảo cho QMS duy trì được hiệu suất như mong đợi.

Với chu trình PDCA trên đây, doanh nghiệp sẽ có thể đảm bảo mọi quy trình trong QMS đều được quản lý và kiểm soát một cách toàn diện. Những nguồn lực được phân bổ thỏa đáng, cũng như tìm ra được các cơ hội phù hợp giúp cho hệ thống luôn được cải tiến, cập nhật.

Tham khảo chi tiết tại bài viết: Chu trình PDCA trong quản lý chất lượng

7 Nguyên tắc quản lý chất lượng theo hệ thống ISO 9001:2015

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 được xây dựng dựa trên 7 nguyên tắc cốt lõi, đóng vai trò là nền tảng cho việc xây dựng và duy trì một hệ thống hiệu quả, giúp tổ chức nâng cao hiệu quả hoạt động, gia tăng khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu.

he-thong-quan-ly-chat-luong-iso-9001-2015-la-gi-2

Nguyên tắc #1 - Hướng vào khách hàng

Nguyên tắc (1) tập trung vào việc thấu hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng, nhằm đáp ứng và vượt qua những kỳ vọng của họ một cách hiệu quả. Doanh nghiệp cần phải lắng nghe phản hồi của khách hàng, liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ và hệ thống quản lý để đáp ứng nhu cầu thị trường một cách linh hoạt.

Nguyên tắc #2 - Sự lãnh đạo

Ban lãnh đạo doanh nghiệp cần thể hiện cam kết mạnh mẽ, tầm nhìn chiến lược và tạo động lực cho toàn thể nhân viên tham gia vào hệ thống quản lý chất lượng một cách tích cực. Bên cạnh đó ban lãnh đạo cũng cần truyền đạt tầm quan trọng của chất lượng, tạo môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo, trách nhiệm và tinh thần cải tiến liên tục.

Nguyên tắc #3 - Sự tham gia của mọi người

Nguyên tắc này của hệ thống ISO 9001:2015 nhấn mạnh đến việc doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho tất cả cán bộ, nhân viên tham gia vào việc xây dựng, triển khai và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng một cách đồng bộ. Song song với đó cần nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của chất lượng, khuyến khích đóng góp ý tưởng và giải pháp cải tiến từ mọi thành viên trong tổ chức.

Nguyên tắc #4 - Tiếp cận theo quá trình

Nguyên tắc (4) đề cập đến việc quản lý các hoạt động của doanh nghiệp như một chuỗi các quy trình liên kết với nhau, đảm bảo hiệu quả và hiệu lực trong hoạt động. Cần xác định, phân tích và tối ưu hóa các quy trình, loại bỏ các hoạt động lãng phí, nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động.

Nguyên tắc #5 - Cải tiến

Bên cạnh việc triển khai doanh nghiệp cần cam kết cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng dựa trên việc đo lường, phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động một cách khoa học. Doanh nghiệp có thể áp dụng một số phương pháp cải tiến như PDCA (Plan-Do-Check-Act), Kaizen, Lean Six Sigma để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hệ thống quản lý.

Nguyên tắc #6 - Quyết định dựa trên bằng chứng

Nguyên tắc (6) của hệ thống ISO 9001:2015 đề cập đến việc sử dụng dữ liệu và thông tin khách quan, chính xác để đưa ra quyết định trong việc quản lý chất lượng một cách hiệu quả. Doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả hoạt động, đưa ra các giải pháp dựa trên cơ sở khoa học, đảm bảo tính logic và hợp lý.

Để thực hiện nguyên tắc này, doanh nghiệp có thể thực hiện một số hoạt động sau:

Xác định, đo lường các chỉ số nhằm quản lý tình trạng của doanh nghiệp
Ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin để tăng độ chính xác cho dữ liệu, ví dụ phần mềm ERP, Hệ thống giám sát gọi hỗ trợ Andon, Phần mềm MES,…

Nguyên tắc #7 - Quản lý mối quan hệ

Nguyên tắc cuối cùng đề cập đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác và cùng có lợi với các bên liên quan, bao gồm nhà cung cấp, khách hàng và đối tác một cách chiến lược. Doanh nghiệp cần tăng cường giao tiếp, hợp tác, chia sẻ thông tin và lợi ích để tạo ra giá trị chung cho các bên liên quan.

Tham khảo chi tiết tại bài viết: 7 nguyên tắc cốt lõi của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001

Các bước để triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015

Triển khai ISO 9001:2015 là một quá trình đòi hỏi sự cam kết mạnh mẽ từ lãnh đạo và sự tham gia tích cực từ toàn bộ tổ chức. Dưới đây là một số bước quan trọng để triển khai tiêu chuẩn này một cách thành công:

he-thong-quan-ly-chat-luong-iso-9001-2015-la-gi-3

Bước 1: Tìm hiểu kỹ về hệ thống ISO 9001:2015 cũng như những yêu cầu cần phải nắm rõ trước khi tiến hành triển khai.

Bước 2: Đánh giá thực trạng hiện tại doanh nghiệp. Từ đó xác định bài toán và thiết lập hệ thống chất lượng phù hợp với nhu cầu của tổ chức.

Bước 3: Thiết lập hệ thống về việc áp dụng ISO 9001:2015 một cách chi tiết của từng cấp bậc trong tổ chức.

Bước 4: Thiết lập quy trình triển khai bám sát hệ thống được thiết lập ở bước trước đó. Đây là khâu quan trọng, đòi hỏi tổ chức dành nhiều sức lực để thiết lập. Sau khi đã xác định được quy trình, doanh nghiệp cần ban hành văn bản hoặc cẩm nang hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 dành riêng cho mình.

Bước 5: Doanh nghiệp tiến hành áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9001:2015 trên toàn bộ quy mô của tổ chức. Tại đây, các đơn vị cũng cần phải lưu ý việc nâng cao nhận thức của mọi cá nhân cũng như hướng dẫn thực hiện, tổ chức các buổi đào tạo,… Có như vậy, doanh nghiệp mới đạt được hiệu quả cao nhất khi triển khai mô hình ISO 901:2015.

Bước 6: Đánh giá về quá trình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 của chính doanh nghiệp dựa trên các tiêu chí:

Hệ thống quản lý chất lượng mà doanh nghiệp đề ra đã phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001 chưa?
Doanh nghiệp có nghiêm túc trong thực hiện không?
Các vấn đề mà tổ chức cần phải khắc phục.

Bước 7: Chuẩn bị cho việc đánh giá và cấp chứng nhận tiêu chuẩn ISO 9001. Tại đây, doanh nghiệp không những cần phải chuẩn bị mọi nguồn lực trong trạng thái tốt và hiệu quả nhất mà còn cần tìm kiếm Tổ chức chứng nhận tiêu chuẩn ISO uy tín.

Bước 8: Tổ chức chứng nhận tiêu chuẩn ISO sẽ tiến hành đánh giá hệ thống chất lượng của doanh nghiệp và cung cấp chứng nhận đạt hiệu quả nếu đáp ứng đủ các tiêu chí.

Bước 9: Cam kết thực hiện và duy trì QMS sau khi chứng nhận. Bên cạnh đó, cần cải tiến hệ thống liên tục mỗi khi xảy ra các vấn đề hoặc kết quả không đạt mục tiêu kỳ vọng.

Áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 mang lại lợi ích gì?

Áp dụng ISO 9001:2015 mang lại một loạt các lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp và cả khách hàng. Cụ thể:

Nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ: ISO 9001 tập trung vào việc cải thiện quy trình và quản lý chất lượng, giúp tổ chức nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp. Điều này có thể dẫn đến sự hài lòng tăng cao từ phía khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Tăng cường sự tin cậy và uy tín: ISO 9001:2015 là một dấu hiệu của sự cam kết với chất lượng và sự liên tục cải tiến. Sự tuân thủ tiêu chuẩn này tạo ra một hình ảnh đáng tin cậy và uy tín trong mắt khách hàng, đối tác và các bên liên quan khác.
Tối ưu hóa quy trình và hiệu suất: ISO 9001 đòi hỏi tổ chức thiết lập và duy trì các quy trình hiệu quả. Việc làm này giúp tối ưu hóa hoạt động nội bộ, giảm lãng phí và tăng cường hiệu suất tổ chức.
Tăng cường khả năng thích ứng: Hệ thống ISO 9001:2015 khuyến khích việc xác định và quản lý rủi ro, từ đó giúp tổ chức chuẩn bị sẵn sàng và linh hoạt hơn trong việc đối phó với các thay đổi và tình huống bất ngờ.
Cải thiện quản lý nhân sự: Tiêu chuẩn này khuyến khích việc đào tạo và phát triển nhân viên, đảm bảo rằng họ có đủ kỹ năng và năng lực để thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả.
Mở rộng cơ hội thị trường: Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 là một yếu tố quan trọng khi tham gia vào các thị trường quốc tế. Nhiều tổ chức yêu cầu các đối tác cung cấp của họ tuân thủ ISO 9001 để đảm bảo chất lượng và tin cậy.
Tiết kiệm chi phí: Bằng cách cải thiện quy trình và giảm thiểu lãng phí, ISO 9001 có thể giúp tổ chức tiết kiệm chi phí sản xuất và hoạt động, từ đó tăng cường lợi nhuận và sự cạnh tranh.
Tăng cường hài lòng của nhân viên: Việc thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng có thể dẫn đến một môi trường làm việc tốt hơn, nơi mà nhân viên cảm thấy được công nhận và đóng góp vào sự thành công của tổ chức.

Kết luận

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 được áp dụng rộng rãi trên toàn cầu và mang lại nhiều lợi ích cho các tổ chức. Việc áp dụng tiêu chuẩn này giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng, cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Hy vọng những thông tin trên đây DACO đã giúp bạn hiểu rõ hơn về hệ thống ISO 9001:2015 là gì và tầm quan trọng của việc áp dụng tiêu chuẩn này.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm các Giải pháp trong nhà máy sản xuất, phần mềm hỗ trợ quản lý và cải tiến chất lượng hiệu quả, hãy liên hệ ngay với Đơn vị cung cấp hệ thống quản lý sản xuất DACO qua số Hotline: 0936.064.289-Mr.Vũ để được đội ngũ chuyên gia tư vấn hỗ trợ.

Sản Phẩm Liên quan