Quản lý chất lượng toàn diện là gì? 11 bước trong quy trình triển khai TQM

Mã Sản Phẩm: : Quan ly chat luong 35
Tên Sản Phẩm: : Quản lý chất lượng toàn diện là gì? 11 bước trong quy trình triển khai TQM
Danh Mục: : HỆ THỐNG QLSX MES
Thương Hiệu: : Hệ thống điều hành và thực thi sản xuất
Giá: : Liên Hệ

Tìm hiểu quản lý chất lượng toàn diện là gì? Các đặc điểm, nguyên tắc và các bước để triển khai hệ thống TQM trong doanh nghiệp qua bài viết sau đây!

Chi Tiết Sản Phẩm

Trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ là yếu tố then chốt để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Quản lý chất lượng toàn diện TQM là một triết lý quản lý tiên tiến giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Quản lý chất lượng toàn diện là gì?

Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management - TQM) được định nghĩa vừa là triết lý vừa là tập hợp các nguyên tắc chỉ đạo nhằm đại diện cho nền tảng của tổ chức không ngừng cải tiến. Nó là việc áp dụng các phương pháp định lượng và nguồn nhân lực để cải thiện tất cả các quá trình trong tổ chức và vượt quá nhu cầu của khách hàng hiện nay và trong tương lai.

quan-ly-chat-luong-toan-dien-tqm-la-gi-1

Trong đó:

T (Total): Toàn diện/Đồng bộ/Tổng hợp

Q (Quality): Chất lượng, dựa trên nguyên tắc 3P

P1 (Performance): Hiệu năng phụ thuộc vào chỉ tiêu kỹ thuật
P2 (Price): Giá (Giá mua + chi phí sử dụng)
P3 (Punctuality): Đúng lúc trong hoạt động sản xuất và giao hàng

M (Management): Quản trị/quản lý, bao gồm 4 hoạt động:

P (Planing): Thiết kế, hoạch định
O (Organizing): Tổ chức
L (Leading): Ra quyết định, lãnh đạo, thực hiện
C (Controlling): Kiểm soát

Có rất nhiều định nghĩa quản lý chất lượng toàn diện là gì khác của các nhà quản lý chất lượng nổi tiếng, có thể kể tới như:

“TQM là một chương trình tổng hợp, do doanh nghiệp lãnh đạo nhằm thay đổi tổ chức, được thiết kế nhằm tạo ra và duy trì văn hóa cải tiến liên tục dựa trên các định nghĩa về chất lượng hướng đến khách hàng.” (Kanaji, 1990).
“TQM được định nghĩa là sự phù hợp cho việc sử dụng hoặc mục đích. TQM là một cách quản lý tính hiệu quả, linh hoạt và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung. Quản lý chất lượng toàn diện TQM thể hiện việc quản lý chất lượng như một vấn đề chiến lược chứ không phải là vấn đề vận hành đối với các cấp thấp hơn trong hệ thống phân cấp.” (Engelkemeyer, 1993).
“TQM là một cách tiếp cận có hệ thống đối với việc thực hành quản lý, đòi hỏi những thay đổi trong quy trình tổ chức, các ưu tiên chiến lược, niềm tin cá nhân, thái độ cá nhân và hành vi cá nhân.” (Oakland, 1990).
Brockman, J.R. (1992) đã định nghĩa rằng “TQM là một triết lý quản lý, bao gồm tất cả các hoạt động qua đó đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cộng đồng và mục tiêu của tổ chức một cách hiệu quả nhất và tiềm năng nhất của tất cả nhân viên trong việc tiếp tục nỗ lực đạt được sự cải tiến."

Đặc điểm của Quản lý chất lượng toàn diện TQM

Quản lý chất lượng toàn diện có 4 đặc điểm chính:

quan-ly-chat-luong-toan-dien-tqm-la-gi-2

1. Chất lượng là số 1

Thể hiện trong thiết kế và hoạch định
Khi gặp vấn đề về chất lượng có thể ngừng dây chuyền sản xuất, tìm ra nguyên nhân sai sót để sửa chữa ngay.
Giảm thiểu đáng kể tỷ lệ hàng phế phẩm và những chi phí sửa chữa hoặc làm lại.

2. Định hướng vào người tiêu dùng

Thỏa mãn mọi yêu cầu của người tiêu dùng bên trong nội bộ và bên ngoài. Muốn vậy cần:

Hiểu tâm lý và nhu cầu của mọi người bên trong doanh nghiệp
Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu và phát triển và thiết kế sản phẩm mới.

3. Đảm bảo thông tin, kiểm soát quá trình bằng thống kê - SPC (Statical Process Control)

4. Con người là yếu tố số 1 trong quản trị

Có 3 khía cạnh về con người trong quản lý, đó là:

Khía cạnh 1: Ủy quyền - Nâng cao độ tin cậy của các quyết định nhất là khả năng áp dụng các quyết định đó trong tổ chức của doanh nghiệp;
Khía cạnh 2: Đào tạo để ủy quyền đạt được hiệu quả;
Khía cạnh 3: Làm việc theo nhóm.

4 nguyên tắc quan trọng của Quản lý chất lượng toàn diện là gì?

Nguyên tắc 1: Chất lượng - Sự thỏa mãn mọi yêu cầu từ khách hàng

Nguyên tắc 2: Mỗi người trong doanh nghiệp cần phải thỏa mãn khách hàng nội bộ của mình:

Trong quá trình làm việc, nhân viên A sẽ là khách của nhân viên B, nhân viên B lại là khách hàng của nhân viên C.

Khi bạn báo cáo với lãnh đạo, lãnh đạo chính là khách hàng và bạn là nhà cung ứng. Ngược lại, khi lãnh đạo ủy quyền cho bạn thì bạn chính là khách hàng và lãnh đạo là nhà cung ứng.

Nguyên tắc 3: Cải tiến công việc liên tục bằng vòng tròn Deming PDCA.

quan-ly-chat-luong-toan-dien-tqm-la-gi-3

Kế hoạch, thiết kế (Plan): Xây dựng kế hoạch là khâu quan trọng nhất, khi lập kế hoạch cần phải dự báo được những rủi ro xảy ra để đưa ra các biện pháp phòng ngừa. Việc thực hiện sẽ dễ dàng và đạt hiệu quả cao nếu kế hoạch ban đầu được soạn thảo tốt.
Thực hiện (Do): Muốn kế hoạch được thực hiện tốt người thực hiện phải hiểu rõ mục tiêu và sự cần thiết của công việc.
Kiểm tra (Check): là sự so sánh giữa kế hoạch, thiết kế với thực hiện.
Hành động (Action): là những hoạt động khắc phục và phòng ngừa (corrective and Preventive Action); áp dụng những phương pháp, công cụ để tìm ra nguyên nhân của sự sai lệch.

⇒ Tham khảo thêm: Chu trình PDCA trong quản lý chất lượng

Nguyên tắc 4: Sử dụng phân tích thống kê để kiểm soát và xác định tổn thất chất lượng dựa trên những sự kiện.

Công cụ thống kê áp dụng trong Quản lý chất lượng toàn diện TQM được gọi là:

Kiểm soát chất lượng bằng thống kê | SQC (Statistical Quality control)
Hay kiểm soát quá trình bằng thống kê | SPC (Statistical Process Control)

Những lợi ích của Quản lý chất lượng toàn diện TQM

Quản lý chất lượng toàn diện là một triết lý quản lý tiên tiến mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho tổ chức. TQM tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, cải thiện năng suất và hiệu quả hoạt động, đồng thời nâng cao tinh thần và sự tham gia của nhân viên.

1. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ

TQM giúp tổ chức xác định và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả, hướng đến sự hoàn hảo trong chất lượng. Việc áp dụng TQM giúp giảm thiểu lỗi và sai sót, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.

2. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

TQM tập trung vào việc thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu, mong đợi của khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Khách hàng hài lòng sẽ gắn bó lâu dài với tổ chức, đồng thời giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến người thân, bạn bè, góp phần gia tăng doanh thu và lợi nhuận.

3. Nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động của tổ chức

TQM hướng đến việc loại bỏ các lãng phí, tối ưu hóa quy trình và phương pháp làm việc, từ đó nâng cao năng suất lao động và hiệu quả hoạt động. Năng suất và hiệu quả hoạt động cao góp phần gia tăng lợi thế cạnh tranh cho tổ chức trong môi trường kinh doanh đầy biến động.

4. Tăng cường tinh thần và sự tham gia của nhân viên

TQM cũng có tác động tích cực đến tinh thần và sự tham gia của nhân viên. TQM tạo cơ hội cho nhân viên tham gia vào các hoạt động cải tiến chất lượng, phát huy ý tưởng sáng tạo và đóng góp vào sự phát triển chung của tổ chức.

Với những lợi ích thiết thực và tầm quan trọng to lớn, TQM ngày càng được áp dụng rộng rãi trong các tổ chức thuộc mọi lĩnh vực hoạt động.

Hạn chế của Quản lý chất lượng toàn diện TQM

Mặc dù TQM mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức, nhưng cũng tồn tại một số hạn chế. Vậy những hạn chế của Quản lý chất lượng toàn diện là gì?

1. Gây gián đoạn sản xuất

Việc triển khai hệ thống TQM trong một tổ chức đòi hỏi phải đào tạo nhân viên rộng rãi và điều này khiến họ phải dành một chút thời gian cho công việc hàng ngày của mình.

Mặc dù các cải tiến giúp giảm thời gian sản xuất, loại bỏ lãng phí và cải thiện năng suất, nhưng giai đoạn đầu triển khai TQM trong một tổ chức có thể làm giảm sản lượng của công nhân.

2. Sự phản kháng của nhân viên

Quản lý chất lượng toàn diện đòi hỏi phải thay đổi tư duy, thái độ và phương pháp thực hiện công việc của mình. Khi ban quản lý không truyền đạt một cách hiệu quả cách tiếp cận nhóm của TQM, người lao động có thể trở nên sợ hãi, điều này dẫn đến sự phản kháng của nhân viên. Khi người lao động phản đối chương trình, điều đó có thể làm giảm tinh thần và năng suất của nhân viên đối với doanh nghiệp.

3. Chi phí cao

TQM rất tốn kém để thực hiện. Việc triển khai quản lý chất lượng toàn diện thường đi kèm với chi phí đào tạo bổ sung, chi phí phát triển đội ngũ, chi phí cải thiện cơ sở hạ tầng, phí tư vấn và những thứ tương tự.

4. Không khuyến khích sự sáng tạo

TQM tập trung vào tiêu chuẩn hóa nhiệm vụ để đảm bảo tính nhất quán, ngăn cản sáng tạo và cải tiến. Quản lý chất lượng toàn diện cũng không khuyến khích những ý tưởng mới có thể cải thiện năng suất.

Các công cụ và kỹ thuật Quản lý chất lượng toàn diện TQM

TQM - Total Quality Management sử dụng nhiều công cụ và kỹ thuật để đạt được mục tiêu của mình. Dưới đây là một số công cụ và kỹ thuật phổ biến trong TQM:

Kỹ thuật thống kê kiểm soát chất lượng (7 QC Tools - Bảy công cụ truyền thống);
Bảy công cụ mới cho quản lý và cải tiến chất lượng (7 New Tools);
Phương pháp quản lý đúng thời điểm JIT (Just In Time);
Công cụ phân tích tác động và hình thức sai lỗi FMEA;
Brainstorming: Kỹ thuật phát triển ý tưởng sáng tạo;
Kaizen: Kỹ thuật cải tiến liên tục;
Six Sigma: Kỹ thuật giảm thiểu sai sót;
Kanban: Kỹ thuật quản lý sản xuất theo phương thức "just-in-time";
Poka-yoke: Kỹ thuật chống sai lỗi;
Phương pháp 5W1H: Phương pháp 5W1H (Who, What, When, Where, Why, How) là một kỹ thuật đơn giản nhưng hiệu quả để thu thập thông tin và hiểu biết về một vấn đề hoặc một quy trình. Nó giúp xác định các yếu tố quan trọng và thiết yếu trong quản lý chất lượng;
Phân tích sự cố và phương pháp 5 Whys: Phương pháp 5 Whys là một phương pháp đơn giản để phân tích nguyên nhân của một vấn đề bằng cách liên tục đặt câu hỏi "Tại sao?" cho đến khi đạt được nguyên nhân cơ bản. Điều này giúp xác định và giải quyết gốc rễ của các vấn đề chất lượng,...

11 bước trong quy trình triển khai Quản lý chất lượng toàn diện TQM

Khi áp dụng TQM, doanh nghiệp có thể tham khảo 11 bước triển khai theo sơ đồ sau đây:

quan-ly-chat-luong-toan-dien-tqm-la-gi-4

Bước 1: Tiếp cận hệ thống

Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và chính sách chất lượng một cách rõ ràng, cụ thể và phù hợp với bối cảnh kinh doanh.
Cam kết từ lãnh đạo cấp cao về việc triển khai TQM là yếu tố then chốt cho sự thành công của chương trình. Lãnh đạo cần thể hiện sự quyết tâm, đồng thời tạo điều kiện và nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện TQM.
Nâng cao nhận thức và tạo sự đồng thuận cho toàn thể nhân viên về TQM thông qua các hoạt động đào tạo, truyền thông và thảo luận.

Bước 2: Tổ chức và nhân sự

Xác định cấu trúc tổ chức phù hợp cho việc triển khai TQM, đảm bảo sự phân công trách nhiệm rõ ràng, hiệu quả và thống nhất giữa các bộ phận.
Phân công trách nhiệm và quyền hạn cho từng cá nhân và bộ phận dựa trên năng lực, kinh nghiệm và yêu cầu của công việc.
Đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên về TQM thông qua các chương trình đào tạo bài bản, chuyên sâu và phù hợp với từng vị trí công việc.

Bước 3: Xây dựng chương trình TQM

Lập kế hoạch chi tiết cho việc triển khai quản lý chất lượng toàn diện TQM, bao gồm mục tiêu cụ thể, thời gian biểu rõ ràng, nguồn lực cần thiết và phương pháp thực hiện hiệu quả.
Xác định các quy trình và thủ tục cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo sự thống nhất, logic và dễ dàng thực hiện.
Lựa chọn các công cụ và kỹ thuật phù hợp để đo lường và cải tiến chất lượng, bao gồm các công cụ thống kê, phân tích dữ liệu và quản lý quy trình.

Bước 4: Phát động chương trình và kế hoạch để thực hiện TQM

Tổ chức lễ phát động chương trình TQM một cách trang trọng, thu hút sự tham gia của toàn thể nhân viên và thể hiện cam kết của lãnh đạo.
Truyền thông nội bộ về chương trình TQM và mục tiêu chung của tổ chức thông qua các kênh truyền thông đa dạng, hiệu quả và phù hợp với từng đối tượng.
Khuyến khích sự tham gia và đóng góp của toàn thể nhân viên vào quá trình cải tiến chất lượng thông qua các chương trình khen thưởng, đề xuất ý tưởng và cải tiến sáng tạo.

Bước 5: Đánh giá chất lượng

Xác định các tiêu chí và phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ một cách khoa học, khách quan và phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Thực hiện đánh giá chất lượng định kỳ và đột xuất nhằm đảm bảo tính liên tục, hiệu quả và phát hiện các vấn đề tiềm ẩn.
Phân tích kết quả đánh giá chất lượng một cách cẩn thận, khoa học và xác định các điểm cần cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Bước 6: Hoạch định chất lượng

Xác định mục tiêu chất lượng cụ thể, có thể đo lường được, khả thi, thực tế và có thời hạn cho từng bộ phận, cá nhân dựa trên đánh giá chất lượng và nhu cầu thị trường.
Lập kế hoạch cụ thể để đạt được mục tiêu chất lượng, bao gồm các bước thực hiện, nguồn lực cần thiết, thời gian biểu và phương pháp đánh giá hiệu quả.
Theo dõi và giám sát tiến độ thực hiện kế hoạch chất lượng một cách chặt chẽ, thường xuyên và kịp thời điều chỉnh khi cần thiết.

Bước 7: Thiết kế chất lượng

Áp dụng các phương pháp thiết kế tiên tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, bao gồm thiết kế dựa trên nhu cầu khách hàng, thiết kế cho khả năng sản xuất và thiết kế cho khả năng kiểm tra.
Xác định và kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông qua các phương pháp thống kê, phân tích dữ liệu và quản lý quy trình.
Đảm bảo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn quốc tế.

Bước 8: Tái cấu trúc hệ thống

Thay đổi cấu trúc tổ chức để phù hợp với yêu cầu của Quản lý chất lượng toàn diện TQM, hướng đến sự linh hoạt, hiệu quả và tinh gọn.
Loại bỏ các quy trình và thủ tục không hiệu quả, rườm rà và không phù hợp với mục tiêu chung của tổ chức.
Tăng cường sự phối hợp và hợp tác giữa các bộ phận thông qua các cơ chế giao tiếp, chia sẻ thông tin và ra quyết định.

Bước 9: Xây dựng QMS - Hệ thống quản lý chất lượng

Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001:2015.
Áp dụng các công cụ và kỹ thuật thống kê để kiểm soát và cải tiến chất lượng.
Thực hiện đánh giá nội bộ và đánh giá bên ngoài để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng hoạt động hiệu quả.

Bước 10: Phát triển hệ thống TQM

Đảm bảo hệ thống chất lượng được thực hiện theo đúng chiến lược, chính sách, mục tiêu đề ra. Cần thực hiện đồng bộ các biện pháp bởi tất cả thành viên để theo dõi, phát hiện, ngăn chặn sai sót, giảm thiểu chi phí và đưa ra đề xuất biện pháp hoàn thiện chất lượng.

Bước 11: Duy trì và cải tiến

Tiếp tục hoàn thiện QMS theo các yêu cầu và nguyên tắc TQM. Cần chọn lựa những phương pháp, công cụ thích hợp để hoàn thiện hệ thống TQM.

Kết luận

Như vậy, qua bài viết công ty TNHH DACO đã giới thiệu về khái niệm Quản lý chất lượng toàn diện là gì, các đặc điểm, nguyên tắc, hạn chế và các bước để triển khai TQM trong tổ chức.

TQM là một triết lý quản lý tiên tiến mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức. Việc áp dụng Quản lý chất lượng toàn diện TQM thành công đòi hỏi sự cam kết của lãnh đạo, sự tham gia của toàn thể nhân viên và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng bài bản, phù hợp với đặc thù hoạt động của tổ chức.

Bên cạnh đó, để đạt được hiệu suất chất lượng tối ưu và đáp ứng nhanh chóng với sự biến động của thị trường, việc áp dụng công nghệ tự động hóa vào quá trình kiểm soát chất lượng là bước tiến quan trọng. Các giải pháp tự động hóa sản xuất không chỉ giúp doanh nghiệp giảm thiểu sai sót con người mà còn tăng cường tốc độ và độ chính xác trong quá trình kiểm tra và giám sát sản xuất.

Trong đó ứng dụng giải pháp SEEACT-MES DACO giúp doanh nghiệp luôn chủ động và kiểm soát tốt hoạt động sản xuất để nâng cao hiệu quả sản xuất thông qua các tính năng:

Số hóa, tích hợp IIoT để thu thập tự động dữ liệu sản xuất ngay tại hiện trường sản xuất.
Kiểm soát chất lượng toàn diện từ IQC - PQC - OQC.
Ghi nhận, phân tích các nguyên nhân lỗi.
Thông tin sản xuất được mã hóa thành các mã QR code giúp hỗ trợ hoạt động truy xuất nguồn gốc của sản phẩm.

Với nhiều dự án tiêu biểu, DACO hiện là nhà cung cấp giải pháp quản lý sản xuất số 1 tại Việt Nam hiện nay. Vui lòng liên hệ cho chúng tôi để được TƯ VẤN HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ các vấn đề của doanh nghiệp bạn.

Sản Phẩm Liên quan